Zwroty i reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy Klient był zadowolony z jakości produktów GRAN EXIM. Nasze wyroby produkowane są zgodnie z europejskimi normami jakości dla wyrobów z kamienia naturalnego: EN 1341, EN 1342, EN 1343, EN 1469, EN 12057 oraz EN 12058.
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia mają Państwo pytania dotyczące jakości produktu, jego kompletności lub zgodności z zamówieniem, prosimy o kontakt.
Jak zgłosić reklamację
W celu rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie wiadomości na adres info@granexim.com, zawierającej:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu (jeśli są dostępne).
Po otrzymaniu zgłoszenia nasi specjaliści przeanalizują sprawę i poinformują Państwa o dalszej procedurze.
Rozpatrywanie zgłoszeń
Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem:
- zgodności produktu z uzgodnioną specyfikacją oraz wymaganiami odpowiednich norm EN;
- rodzaju produktu;
- warunków dostawy;
- charakteru zgłoszenia;
- wyników oględzin produktu.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt posiada wadę produkcyjną lub nie spełnia uzgodnionych parametrów bądź wymagań odpowiednich norm EN, GRAN EXIM zaproponuje optymalny sposób rozwiązania sprawy. W zależności od okoliczności może to być wymiana produktu, zwrot kosztów za produkt niespełniający wymagań lub inne rozwiązanie uzgodnione przez strony.
Zwrot towaru
Jeżeli chcą Państwo dokonać zwrotu towaru, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszą firmą.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące procedury zwrotu, adresu dostawy zwrotnej oraz pozostałych niezbędnych warunków.
Warunki zwrotu mogą się różnić w zależności od rodzaju produktu, warunków dostawy (FCA lub DAP), kraju dostawy oraz przyczyny zgłoszenia.
Specyfika zwrotu wyrobów z kamienia naturalnego
Wyroby z kamienia naturalnego charakteryzują się znaczną wagą i gabarytami, dlatego ich transport wymaga specjalistycznej logistyki.
W przypadku zaakceptowania zwrotu mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z transportem zwrotnym. Koszt ten zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, masy oraz miejsca odbioru.
W razie potrzeby poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem o procedurze zwrotu, adresie dostawy oraz orientacyjnych kosztach transportu.
Produkty wykonywane na zamówienie
Znaczna część naszej produkcji wykonywana jest indywidualnie zgodnie z wymaganiami Klienta.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub zgodnie ze specyfikacją Klienta nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub produkt posiada wadę produkcyjną bądź nie jest zgodny z uzgodnioną specyfikacją.
Charakterystyka kamienia naturalnego
Kamień naturalny jest materiałem pochodzenia naturalnego, dlatego każdy wyrób posiada niepowtarzalne cechy.
Kolor, struktura, rysunek, użylenie, wtrącenia mineralne, pory oraz inne naturalne właściwości mogą różnić się od zdjęć, katalogów lub próbek.
Różnice te są naturalną cechą kamienia i nie mają wpływu na zgodność produktu z wymaganiami norm EN, a także nie są uznawane za wadę produkcyjną.
Kontrola towaru po odbiorze
Zalecamy sprawdzenie towaru w momencie jego odbioru.
Jeżeli podczas odbioru zostaną stwierdzone uszkodzenia mechaniczne produktu, niezgodność z zamówieniem lub pojawią się wątpliwości dotyczące zgodności produktu z uzgodnioną specyfikacją albo wymaganiami norm EN, prosimy o jak najszybszy kontakt oraz – jeśli to możliwe – przesłanie dokumentacji fotograficznej.
Pozwoli nam to sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie i zaproponować najlepsze rozwiązanie.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub reklamacji produktów prosimy o kontakt:
Telefon: +38 (067) 364-58-58 (WhatsApp)
